Tijdens onze bezoeken en conferenties horen we veel managers klagen over de aanwezigheid van online gidsen op het web. Wat ons stoort zijn de soms ondraaglijke en ongerechtvaardigde negatieve meningen. In veel gevallen is het niet mogelijk om je profiel uit deze online gidsen te verwijderen.
Dus, of je het nu leuk vindt of niet, meningen zullen worden gepost en niet allemaal zullen ze positief zijn.
Dus, dan : Wat te doen ?
- Een monitoring van de beoordelingen op alle online gidsen opzetten (WedooBox biedt deze tool aan binnen de voorgestelde pakketten)
- Het kennen van de regels van elk platform en de verhaalsmogelijkheden voor managers bij geposte berichten. We hebben hier nog een artikel over geschreven
- Reageer op meningen, of die nu negatief of positief zijn. De klant zal zich geluisterd voelen. Als het advies negatief is, is het soms mogelijk om het met de klant te bespreken. Het zijn vaak misverstanden.
- Automatiseer indien mogelijk de verzending van een e-mail met een suggestie om een bericht te schrijven. Zo kunt u ze op een prettige en sympathieke manier benaderen, waardoor de klant al meer geneigd is om een goede mening te schrijven. Bovendien maakt een groter aantal waarderingen u meer zichtbaar op de online gidsen (WedooBox biedt deze tool aan binnen de voorgestelde pakketten)
- Luister naar wat ze zeggen over uw vestiging. Klagen uw klanten te vaak over een bepaald gerecht, de prijs, de stemming van het personeel? Al deze dingen worden zichtbaar als u belang hecht aan uw beoordelingen.
Voor meer informatie over de diensten die WedooBox u in dit verband kan bieden, bezoekt u deze pagina.