Hoe moet ik antwoord geven op beoordelingen ?

Op de meeste sites kunt u reageren op de meningen van uw klanten. Sommigen bieden alleen de melding van beledigende meningen aan en anderen bieden geen controle over meningen. Ga als volgt te werk voor de voornaamste sites die wij voor u monitoren:

• TripAdvisor heeft een ‘seminar’ gepubliceerd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe het verder moet: Klik hier!
• Dit zijn de criteria waaraan u moet denken als u een antwoord schrijft: Klik hier!

• Log je in op je Yelp-account: Klik hier!
• Ga naar het onderdeel ‘Beoordelingen’ waar u een openbare opmerking kunt toevoegen voor elke review over uw bedrijf.

• Google heeft een artikel gepubliceerd waarin stap voor stap wordt uitgelegd hoe verder te gaan: Klik hier!

• Op Facebook hoef je alleen maar naar je tabblad “Opinie” te gaan en op de reactie te antwoorden.

• Pagesdor brengt reviews bijeen die gepost zijn op Pagesdor, SaySo en À Table. Voor elk van deze platforms is het mogelijk om “ongepaste reviews te melden” rechtstreeks vanaf uw bedrijfspagina op Pagesdor.
• Je kunt reageren op SaySo-reviews door naar je eigenschappenpagina te gaan nadat je bent ingelogd op je SaySo-account: Klik hier! Klik gewoon op ‘Een reactie toevoegen’ onder de betreffende melding.

• Je hebt de mogelijkheid om op een mening te reageren via je restaurantruimte: Klik hier! Dit antwoord is niet openbaar en is alleen gericht aan de persoon die de review heeft geschreven.

• Foursquare staat niet toe een reactie op een review te publiceren, maar u kunt wel ongepaste meningen melden. Begeeg uw muis over het bericht en er verschijnt dan het woord ‘rapporteren’ onder de betreffende melding.
• Geef vervolgens aan waarom u vindt dat de review ongepast is.

• BrusselsLife heeft een Facebook-module geïntegreerd voor het opstellen van reviews. Hiervoor moet u verbonden zijn met het Facebook-account van uw bedrijf. Beantwoord dan het commentaar op de BrusselsLife-pagina.

• Het is momenteel niet mogelijk om rechtstreeks op de site te reageren of berichten te melden. Het is echter mogelijk om contact op te nemen met DiningCity.com in geval van onredelijke reviews. Er zijn dan 2 mogelijkheden: ofwel ontvangt u het e-mailadres van de gast om samen een oplossing te vinden, ofwel wordt de mening verwijderd als het persoonlijk is en niet het restaurant betreft. Om een ​​ongepaste mening te melden, stuur een e-mail naar restaurants@diningcity.be.