Lors de nos visites et conférences, nous entendons beaucoup de gérants se plaindre de la présence d’annuaires en ligne sur le web. Ce qui dérange c’est les avis négatifs parfois insupportables et injustifiés. Dans de nombreux cas, il n’est pas possible de supprimer son profil de ces annuaires.
Donc, que vous le voulez ou non, des avis seront postés et ils ne seront pas tous positifs.
Alors: Que faire ?
- Mettre en place une surveillance des avis sur l’ensemble des annuaires en ligne (WedooBox propose cet outil au sein des packs proposés)
- Connaître les règles de chaque plateforme et les possibilités de recours des gérants face aux avis postés. Nous avons rédigé un autre article à ce propos ici
- Répondre aux avis, qu’ils soient négatifs ou positifs. Le client se sentira écouté et plus proche de vous. Si l’avis est négatif, il est parfois possible d’en discuter avec le client. Il s’agit souvent d’un mal-entendu
- Si c’est possible, automatisez l’envoi d’un mail avec suggestion d’écriture d’avis. Cela vous permettra de les aborder de façon agréable et sympathique ce qui rendra le client déjà plus enclin a attribuer une bonne note. De plus, un plus grand nombre de notes vous rend plus visible sur les annuaires en ligne (WedooBox propose cet outil au sein des packs proposés)
- Écoutez ce que l’on dit à propos de votre établissement. Vos clients se plaignent trop souvent d’un plat en particulier, du prix, de l’humeur du personnel? Toutes ces choses deviennent visibles au fur et à mesure que vous attachez de l’importance à vos avis.
Pour plus d’infos à propos des services que WedooBox peut vous proposer à ce propos, visitez cette page.